Veeam stellt zum 05. Mai 2021 deren Support System um. Demnächst benötigen Sie eine Case-Nummer, um den technischen Support in Anspruch nehmen zu können. Einen neuen Support Case können Sie unter https://my.veeam.com erstellen.
Veeam möchte damit auch in Zukunft eine hohe Servicequalität sicherstellen sowie eine schnellere Bearbeitung von Support Tickets und eine rasche Problemlösung ermöglichen. Das Support Case Portal wurde überarbeitet, um die Meldung von Vorfällen und das Hochladen von Protokollen zu vereinfachen. Mit diesen und weiteren Verbesserungen sorgt Veeam für hohe Supportzufriedenheit.
Da Sie künftig für den telefonischen Support einen aktiven Support‑Case benötigen oder einen neuen Case unter https://my.veeam.com erstellen müssen, sollten Sie sich mit dem Support-Portal unter https://my.veeam.com vertraut machen.
Damit Sie die Prozesse von Veeam für Case Administratoren richtig befolgen, lesen Sie bitte folgende Anleitungen und senden Sie diese auch an Ihre Veeam Kunden:
- Leitfaden für Case-Administratoren
- Erstellung eines Support‑Case: Befolgen Sie diese Anweisungen, wenn Sie nicht wissen, wer Ihr primärer License‑Administrator ist (der Case‑Administratoren festlegen kann), oder wenn Sie Ihre Support‑ID vergessen haben.
Ab 5. Mai werden Support-Cases nicht mehr manuell durch Anrufe bei Veeam technischen Kundensupport erstellt. Wenn Sie nach dem 5. Mai im Zusammenhang mit einem technischen oder Lizenzproblem telefonischen Support in Anspruch nehmen möchten, müssen Sie zunächst einen Support Case im Veeam Kundenportal erstellen.